FAQ

1. Comment faire une demande de retour ou d'échange ?

Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat. Veuillez nous contacter à support@medranocustomhome.com et inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un échange. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat. Veuillez nous contacter à support@medranocustomhome.com et fournir votre numéro de commande et la raison de l'échange.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le produit est conforme à la politique de retour, Medrano Home prendra en charge les frais de retour. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour les consommateurs.

3. Fournissez-vous une garantie ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans. Si le produit présente un défaut de fabrication ou de matériau pendant cette période, nous le réparerons ou le remplacerons.

4. Comment demander un remboursement ?

Les remboursements seront effectués après confirmation que le produit retourné est conforme à notre politique de remboursement. Le traitement du remboursement prend généralement jusqu'à 14 jours ouvrables.

5. Quel est le montant de la commande requis pour bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 199,99 €. Pour les commandes inférieures à ce niveau, des frais d'expédition de 26,99 € seront facturés.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de la livraison sur le site Web du transporteur.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander l'annulation de la commande dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande. Veuillez nous contacter immédiatement pour apporter des modifications.

8. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées telles que Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club. Toutes les informations de paiement sont cryptées pour assurer votre sécurité.

9. Comment changer l'adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison. Veuillez nous en informer le plus tôt possible après la confirmation de la commande.

10. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement au cas par cas.

11. Comment contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via :

Propriétaire du site Web : MEDRANO CUSTOM FURNITURE LLC.

Nom de l’entreprise : MEDRANO CUSTOM FURNITURE LLC.

Adresse : 385 NE 70TH STREET, STE1236MIAMI, FLORIDA, FL, 33138, USA

Numéro d'identification fiscale (EIN) : 93-3122770

E-mail : support@medranocustomhome.com

Téléphone : +1 5867223100

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure européenne).

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail; nous vous répondrons dans les 24 heures.